QCDSF

LAST原则

会员管理

伙伴关系管理

供应源忠诚

全面顾客整合

体验前置

复杂决策

客户关系

客户保留度

客户管理

客户沟通

客户利润

客户内部化

客户关系管理能力

客户知识管理

客户价值评估

客户获得

客户开发

客户盈利能力

客户信息

客户挽留

客户服务绩效管理

客户资本

客户关联类信息

客户成本

大客户

客户渗透

客户

客户分级管理

客户信用调查

客户半生命周期

客户分析

客户互动

客户识别

客户定制

客户需求满足率

客户资源

客户性能分析

客户保留

客户退出管理

客户体验管理

客户顾问

客户智能

客户剥离

客户保持

客情关系

客户潜量

客户服务管理

客户盈利率

客户利润贡献度

客户知识

客户档案

客户描述类信息

客户保持率

客户集成销售

客户群定位

客户服务代表

客户分析报告

客户维度

客户权利

客户忠诚度计划

客户资信管理

客户信息文件

客户行为类信息

客户回访

客户流失预警

客户分类

客户定位

客户价值管理

客户提升阶段

客户服务和支持

客户信息驱动

新客户获得率

持久涉入

用户体验

现场服务与分派管理

烙印分析

生理性购买动机

流失客户

价格容忍度

价值导向型客户管理

价值细分

分析型顾客关系管理

关键顾客价值

区域大客户

协作型顾客关系管理

反应涉入

恢复客户关系管理

心理性购买动机

情境涉入

核心客户

顾客渗透率

顾客购买成本

顾客回头率

购买习惯

顾客投诉

顾客服务

顾客维系

顾客保留管理

顾客作业

顾客金字塔模型

顾客服务决策

顾客期望

顾客界面

顾客信任

顾客心理授权

顾客关怀

顾客忠诚度

顾客差距

顾客满意管理

购买欲望

购买意识

顾客流失

顾客伪忠诚

顾客投诉行为管理

顾客授权

目标客户群

顾客转换成本

顾客群体

网上客户忠诚

顾客亲密度

顾客异议

顾客投入

顾客态度追踪

顾客导向管理

顾客调查

顾客心理所有权

顾客推荐率

顾客满意率

顾客抵达

购买后行为

顾客关系断裂

顾客资产

顾客能力

购后失调

社会性购买动机

顾客参与

顾客价值链

顾客咨询服务

顾客问题分析法

顾客攻击

订单管理

顾客跟踪

顾客流失率

顾客情感

顾客关系

顾客需求

购买决策涉入度

顾客知识

顾客感知价值

顾客经验管理

顾客锁定

顾客兼容性

顾客抱怨

顾客忠诚计划

顾客忠诚补救

顾客承诺

顾客资产管理

购买信号

顾客导向

购买行为

顾客份额

顾客

顾客资格审查

顾客创新域

顾客忠诚

顾客契合

顾客网络

购买频率

顾客投诉处理

顾客资源管理能力

顾客商品意识

首席执行客户

顾客驱动

顾客口碑

顾客间互动